为深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，兴仁市政务服务中心紧盯企业群众办事的痛点、难点，全面推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、暖心办”迭代升级。以“高效办成一件事”为牵引，一系列改革举措落地见效，不仅提升了行政效能、优化了营商环境，更让市民切实感受到城市的温度与关怀。
一、效能革命：以“一件事”集成改革推动极简办理
聚焦企业群众眼中的“一件事”，中心着力打破部门壁垒、推进流程再造，通过系统对接、数据共享，将原先多部门、多环节的“串联审批”整合为“一窗受理、并联办理、一次办结”的新模式。在个人事项方面，“新生儿出生一件事”集成服务通过线上一次性提交，即可办结出生医学证明、户口登记、医保参保等7项业务，全程“零跑动”，办理时间压缩至3个工作日。
二、机制创新：从“人找服务”到“服务找人”
推动服务模式由“坐等审批”向“主动上门”转变，针对老年人、残疾人等特殊群体及有紧急需求的企业，提供社保认证、证照办理、审批辅导等上门服务。同步推行预约办理、错时服务，延伸服务触角，破解“最后一公里”难题。例如，年近八旬的张大爷在帮办员协助下，仅用30分钟即完成养老金资格认证，真切体会到“办事有人帮、省心又省力”的服务温暖。
三、数字赋能：智慧政务实现“随时办、快捷办”
依托一体化政务平台，强化电子证照共享与智慧应用。2025年以来，累计调用身份证、结婚证等高频电子证照9948次，不动产登记等业务凭身份证即可办理，免于重复提交材料。AI智能导办系统提供精准引导与材料预审，自助服务区配备18台终端，可办理社保、公积金、营业执照打印等业务，实现“7×24小时”自助服务。个体工商户陈先生在下班后通过自助终端，15分钟内便完成了营业执照补办，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的困扰。
四、人文关怀：于细微处彰显服务初心
在追求效率的同时，更注重服务体验与情感联结。政务大厅配备母婴室、轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，提供免费饮水、充电等服务。窗口人员以专业与真诚赢得群众认可，如工作人员通过书写交流耐心协助听力障碍人士办结业务，收获锦旗致谢。中心全面推行“好差评”机制，结合月度“服务之星”评选，形成正向激励循环。2025年以来，群众好评率持续保持在99.9%的高位。
从“能办”到“暖心办”，兴仁市政务服务中心通过系统化改革、人性化服务、智能化支撑，实现了政务服务的提质与升华。下一步，中心将继续立足群众需求，拓展服务维度，为持续优化营商环境、提升城市软实力注入更多“暖心力量”。