为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，兴仁市政务服务中心始终把为老百姓解决难题、办好实事当作头等大事，多管齐下、真抓实干，致力把“12345”热线打造成服务群众的“暖心线”。通过构建“全渠道受理、全流程跟踪、全方位更新”的服务体系，让群众感受到实实在在的变化，切实提升群众获得感、满意度。
受理提速，构建全渠道民意直通机制。民之所望、服务所向。一是畅通系统平台，及时受理转办事项。依托黔西南州政府网站内容管理系统，安排专人每日实时查看，及时接收互联网及省、州转办事项，形成受理、转办、催办、督办、回复、登记热线处理机制。二是发挥“12345”政务服务便民热线“中转站”作用。贯彻落实全省“互联网”平台留言办理工作，发挥其听民意、知民情效能，切实解决群众急事难事愁事。三是建立“首接负责”工作制度。明确接诉部门作为第一责任人，针对涉及跨部门协同处理的诉求事项，实行“牵头部门吹哨、相关部门报到”的高效协同办理机制。例如：有市民致电反映，兴仁市东湖街道办事处东湖社区民安路广禾购物中心内，某市民零食铺子门前被两辆车堵塞，致使顾客无法进店消费。处理该工单时，由兴仁市东湖街道牵头，联合市住建局、市自然资源局到场，迅速高效化解此问题，提升群众满意度和安全感。
即诉即办，打造全流程闭环服务链。民呼我应，坚持“用真情”倾听群众呼声。针对部门职责分不清、推诿扯皮工单，主动与群众沟通对接，全面、精准了解其具体诉求，对应承办部门据此制定具有针对性、可行性的解决措施；办理过程中，建立动态跟踪机制，实时掌握办理进度，严格督促工单答复有效落实；办理结束后，承办部门第一时间将办理结果清晰、准确地反馈给群众。同时，建立健全“12345”热线办理工作台账，对热线办理情况进行全程跟踪记录。兴仁市政务服务中心始终牢记基层办事人员责任，不断强化为民服务意识，践行“马上就办，办就办好”理念，以缩短办理时间为突破口，落实“接诉即办”机制。接到群众诉求立即行动、马上处理，安排专人跟进督促并反馈进度，提升工作效率，确保热线工单办理取得实效，让为民服务更具速度。2025年以来，兴仁市政务服务中心12345热线共受理群众诉求7089件，按时办结率达100%，群众满意率达98.76%。
及时更新，筑牢智能化服务信息底座。为进一步提高群众诉求办理质量，形成便民服务快速响应体系，兴仁市政务服务中心12345热线对现有知识库内容进行了重新审定，全力做好平台知识库数据更新工作。要求各承办单位依据目标要求切实做好知识信息的录入、审核、更新、删除等相关工作。同时严格审核，确保数据质量。要求各承办单位在确保知识的规范性、有效性、准确性基础上，严格按照有关法律、法规、规章、政策规定，全面收集、梳理有关信息，做到简明扼要、真实准确、详细具体、便于查询。目前，兴仁市政务服务中心“12345”知识库更新工作正有序推进，知识库不断健全完善，为热线平台的高效运行提供有力保证。